Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

SERVICIO DE CASILLERO MARÍTIMO

Estimado Clientes 

Al momento en que usted ingresa, navega o se registra a través de nuestro sitio web www.novashippingservices.com  o cualquier plataforma de nuestra Empresa, usted acepta todos los términos y condiciones de uso en este acuerdo. Además, al utilizar nuestro servicio de casillero marítimo de China a Panamá, Estados Unidos a Panamá, China a Centroamérica (Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala ), aceptas y estás de acuerdo con los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te solicitamos que no utilices nuestro servicio.

NOVA SHIPPING SERVICES “LA EMPRESA”, compañía que se encuentra establecida legalmente en la República de Panamá y “EL CLIENTE”, toda persona natural o jurídica, de carácter público, privado, mixta o asociativa que utilice los servicios de CASILLERO MARÍTIMO. 

1.Como CLIENTE acepta que toda comunicación de LA EMPRESA  que sea enviada por correo electrónico, medios impresos, mensajes, redes sociales propias de la empresa, SMS, y cualquier otro tipo de comunicación, está dentro de los parámetros legales.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 

2. Nuestro servicio de casillero marítimo consiste en recibir, transportar y entregar tus bienes desde China hasta Panamá, Estados Unidos hasta Panamá y China a Centroamérica (Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala). Nos encargaremos de coordinar y gestionar el proceso de envío, el transporte marítimo, el despacho de aduanas y la entrega final al destinatario en Bodega de Panamá. Para las entregas en Centroamérica (Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala) la entrega se realizará en oficinas centrales y deberá consultar la dirección. 

3. En caso en que la dirección de nuestra bodega en China o Estados Unidos sea modificada , LA EMPRESA se compromete en informar  de forma escrita a la dirección  facilitada por usted al momento en que creo su casillero marítimo  . Pasado este periodo, si EL CLIENTE envía la mercancía a la dirección anterior, LA EMPRESA no se hará responsable de esta mercancía y el CLIENTE debe solicitarle a su proveedor el retiro de la mercancía y llevarla  a la dirección actualizada. **Es de suma importancia que antes de enviar carga a nuestra bodega en China o Estados Unidos informe al personal de Servicio al Cliente para aclararle cualquier duda o actualizar información. 

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD 

4. LA EMPRESA no representa los productos o servicios que EL CLIENTE ha adquirido directamente con sus proveedores aun cuando sean transportados por LA EMPRESA .

5. LA EMPRESA no se hace responsable de paquetes que no lleguen a nuestra bodega en China o Estados Unidos. 

6. No nos responsabilizamos por daños, pérdidas, demoras o cualquier otro inconveniente causado por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, días feriados tanto en China, Estados Unidos como en Panamá, acciones gubernamentales, tiempos de tránsito,  cambios de fechas  de salida o llegada a puerto por parte de la naviera , entre otros. Salimos de China cuando llenamos contenedor el cual depende del volumen de envíos de nuestros CLIENTES. Este servicio es para Cargas NO URGENTES. 

7. Nuestra responsabilidad se limita al transporte de los bienes y no nos hacemos responsables por defectos o daños en los bienes transportados, a menos que sea causado por nuestra negligencia debidamente comprobado. Si usted requiere seguro para la carga por casillero marítimo , deberá solicitarlo para brindarle el costo. 

8. Se establece que EL CLIENTE es el responsable de realizar las compras en China o Estados Unidos, coordinar los envíos, hacia nuestro almacén en China o Estados Unidos y proporcionar de forma obligatoria la información necesaria para la consolidación y el envío marítimo (PACKING LIST, FACTURA COMERCIAL, entre otros) . Estos documentos debe enviarlos desde el momento en que se le notifica la recepción de la carga en bodega y no esperar hasta que se le solicite; debe enviarlos al correo:   info@novashippingservices.com. EL CLIENTE se compromete a proporcionar documentación precisa, completa y veraz para el proceso de importación, incluyendo, pero no limitado a, el packing list y la factura comercial. La documentación debe reflejar con exactitud la naturaleza, cantidad, medidas  y valor de los bienes importados sin errores. . 

Cualquier error, omisión o inexactitud en la documentación proporcionada podrá resultar en demoras, costos adicionales o problemas y en cálculos de cobros. EL CLIENTE será responsable de cualquier consecuencia derivada de la presentación de documentos incorrectos o incompletos. No se recibirá ningún tipo de reclamos de cobros  originados por errores  que usted envía en su documentación : packing list, factura , entre otros. Revisar la documentación que envía. Nos reservamos el derecho de solicitar correcciones o aclaraciones en la documentación presentada antes de proceder con el proceso de importación.

9. Se establece que LA EMPRESA no se hace responsable por aquella carga y/o mercancía que llegue a bodega sin la debida identificación , código errado y dependiendo del caso puede incurrir en un costo adicional; así como también toda mercancía que llegue a bodega incompleta , en cajas con golpes, deterioradas, mal embaladas, no aptas para soportar el peso del producto durante el tránsito marítimo, artículos frágiles que no estén específicamente detallado de forma visible en la caja como Frágil y con cajas inapropiadas para el peso y producto. El CLIENTE es responsable de dejarlo en las indicaciones a su proveedor.

10. Si luego de recibir su carga en la Bodega en China o Estados Unidos y mantenerse almacenada por el llenado del contenedor, usted como EL CLIENTE requiere sacar la carga , deberá asumir el costo de almacenaje por el tiempo que estuvo en bodega en China o Estados Unidos de acuerdo a los precios que se mantengan al momento de usted hacer la solicitud. 

PAGO Y FACTURACIÓN 

11.  LA EMPRESA enviará las facturas o estados de cuenta de la carga al CLIENTE días posteriores a la salida del contenedor desde China y se indicará la fecha límite para el pago. Al  llegar su carga a destino (Panamá) y países de Centroamérica (Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala ) la misma ya debió ser cancelada en la fecha que se le estará indicando. Cuando el contenedor llega a puerto de Panamá, todas las cargas deben estar canceladas en la fecha que se le indico y NO cuando el contenedor llega. Si su carga no es cancelada en el tiempo indicado, EL CLIENTE asume la responsabilidad de pagar los recargos correspondientes al vencimiento de su factura  y asume los gastos de almacenaje de la misma u otros gastos en los que se incurra por esto. Costo por recargo de facturación vencida: $2.00 diarios  hasta ser cancelada. 

12. Facturamos de acuerdo a los metros cúbico de su carga por EMPAQUE FINAL (largo, ancho y profundidad) desde 0.01 cbm (metros cúbicos). Si su carga es menor a 0.01 cbm se facturará a partir de esta medida que es la mínima.

13. Al momento de realizar el pago, debe colocar en la descripción su código de CASILLERO MARÍTIMO para identificar su pago y Enviar copia de su comprobante de transferencia Bancaria para el debido registro.

14. En caso de pagos por ACH en los que se haya enviado el comprobante de pago, pero la transacción no se concrete o no pueden hacerse efectivos, se retendrá su mercancía hasta que se refleje el pago realizado y se cobrará los gastos de almacenaje que esto genere. 

15. Los precios pueden cambiar, actualizamos precios según se actualizan los precios globales. Todo producto que sea carga ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA, BATERIA DE LITIO, PANEL SOLAR, SENSIBLES O FRÁGIL no se considera CARGA GENERAL  y  el precio varía . Para conocer el costo para estos productos,  debe consultar con nuestros ejecutivos el precio  por metro cúbico (cbm). Todas nuestras tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

16. Toda Carga que presente un peso superior desde 150 KG debe pagar sobrepeso de carga, adicionales por el uso de personal, equipos adicionales para el cargue y descargue entre otros. Esto aplica cuando una caja pesa 150KG o más.

MODIFICIONES Y TÉRMINOS DEL SERVICIO

17. Nos reservamos el derecho de rechazar o deshabilitar nuestro servicio a cualquier CLIENTE por cualquier razón que sea válida. Así mismo nos reservamos el derecho a cancelar o modificar todos y cada uno de los servicios ofrecidos, precios Y TÉRMINOS O CONDICIONES sin previo aviso.

POLITICA DE PRIVACIDAD 

18. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales que usted como CLIENTE facilita para sus registros en conformidad con las leyes aplicables de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos.

19. Como CLIENTE al momento de solicitar la apertura de un casillero marítimo ,  deberá brindarle a LA EMPRESA toda la información pertinente, veráz  y precisa para su expediente (Nombre completo, número de teléfono, documento de identidad personal, correo electrónico, dirección de domicilio).

TERMINOS DE RETIRO /ENTREGA DE MERCANCÍA 

20. LA EMPRESA ofrece el servicio de puerta a puerta   bajo las siguientes condiciones: 

i. EL CLIENTE puede retirar su carga directamente en nuestras oficinas o puede solicitar el servicio de entrega hasta su domicilio, lo cual tiene un costo y debe tomar en cuenta el peso de la carga, mínimo de entrega (CONSULTAR TARIFA CON SERVICIO AL CLIENTE).

ii.  Como EMPRESA, ofrecemos promociones en cuanto al servicio de entrega con algunas condiciones y vigencias, las cuales tienen tiempo de validez y cambian. Para ello y evitar inconvenientes, EL CLIENTE debe consultar las promociones que estén vigentes antes de enviar su carga. Cabe mencionar que para toda promoción que se haga con entrega gratis, la misma se realizarán en la dirección con la cual usted creó su casillero marítimo. 

iii. Las entregas son sujetas a la ruta programada y el servicio debe estar cancelado previamente; de no poder recibirla en la fecha indicada puede retirarla en nuestra bodega. 

iv. Al momento de recibir la carga EL CLIENTE debe contar con el personal y equipo apropiado para el descargue de esta en el lugar de destino, si el domicilio es en un edificio  deberá contar con el personal y equipo apropiado, las entregas no incluyen descarga.

v. EL CLIENTE que decide retirar la carga en nuestra bodega, brindamos un plazo de 5 días hábiles luego de descargar la carga en nuestra bodega   sin ningún costo; vencido el plazo se cobrara de la siguiente manera: 

6 a 10 días - $0.75 x ft³

11 a 15 días - $1.00 x ft³

16 a 20 días - $1.25 x ft³

21 a 30 días - $1.50 x ft³

vi. Toda carga que contenga más de 30 días calendario después de notificada su llegada a Panamá o a nuestras bodegas tendrán los siguientes cargos por almacenaje. 

31 a 45 días - 20% del valor de la factura de nuestro servicio 

46 a 60 días - 25% del valor de la factura de nuestro servicio 

61 a 75 días - 30% del valor de la factura de nuestro servicio 

76 a 90 días - 35% del valor de la factura de nuestro servicio 

vii. A partir de los 90 días calendario toda carga será tomada como abandono, en donde LA EMPRESA no tendrá ninguna responsabilidad y podrá ser desechada y de igual forma de toda aquella mercancía que llegue a nuestra bodega en China o Estados Unidos sin la debida identificación y no haya sido reclamada en dicho periodo establecido. 

viii. Si EL CLIENTE requiere nuestro servicio de almacenaje, puede solicitarlo y consultar las tarifas, las cuales deben ser pagadas de forma puntual de acuerdo con lo pactado entre ambas partes.

ix. Cualquier reclamo relacionado con las medidas en CBM (metros cúbicos) de la carga debe ser presentado por EL CLIENTE   al momento de recibir físicamente sus cajas y/o mercancía para que nuestro personal haga la revisión y medidas que sean necesarias en el lugar; posterior a  esta fecha,  los reclamos que se reciban después de este período no serán considerados y se entenderán como aceptados las medidas consignadas en los documentos correspondientes

SERVICIO A DOMICILIO

21. EL CLIENTE debe proporcionar la dirección detallada que fue colocada cuando abrió el casillero marítimo y persona de contacto que recibe la mercancía.

22. EL CLIENTE firmará una nota digital o física al Transportista en donde confirma la recepción conforme de su mercancía. 

23. Las tarifas varían de acuerdo a la zona de entrega, cantidad de cajas y peso. 

24. LA EMPRESA no se hace responsable por daños o pérdidas si EL CLIENTE dispone de una mensajería externa para la entrega de su mercancía  en Panamá o Centroamérica (Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala ); en este caso, el mismo queda fuera de cobertura. 

25. LA EMPRESA se reserva el derecho de contratar a terceros para el transporte de la mercancía tanto en  Panamá como en Centroamérica (Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala ).

EL CLIENTE AUTORIZA A NOVA SHIPPING SERVICES: 

26. Que a nuestro criterio o a petición de las autoridades gubernamentales, es posible que tu mercancía se abra o se someta a inspección por nosotros o dichas autoridades en cualquier momento,  la mercancía que a nuestro criterio o el de las autoridades puedan ser considerados peligrosos o sospechosos. Esta revisión puede ser antes y/o después del embarque.

27.Por seguridad LA EMPRESA no brinda información ni entrega de la carga a terceras personas, sólo se brinda información y entregas al CLIENTE (propietario y/o persona que creo el casillero marítimo). Si usted como nuestro CLIENTE requiere que un tercero retire su carga deberá enviarnos previamente un correo con la autorización escrita y copia del documento de identidad de la persona quien retira. 

28. Cotizamos de acuerdo a  las medidas  y información ofrecidas por EL CLIENTE, de haber cambios en estas medidas el costo varía.

29.Le recomendamos que revise nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES  de forma periódica para actualizarse de las novedades . Los cambios  y/o modificaciones en estos Términos y Condiciones  entran en vigor cuando se publican en esta página.

TRANSPORTE DE MERCANCÍA PELIGROSA / RESTRINGIDA 

• No enviar artículos restringidos sin su debido proceso.
• No enviar artículos prohibidos.
• Garantizar y pagar cualquier permiso adicional requerido por la legislación sobre las importaciones de artículos específicos, como lo requieran las autoridades locales.

Nota: No traemos réplicas de marcas conocidas o registradas, ningún tipo de líquidos, baterías de litio, productos para la piel, alimentos y químicos sin certificados, Drogas ilegales y sustancias controladas, Armas de fuego y municiones, Material explosivo y peligroso, Material radiactivo, Especies en peligro de extinción y sus productos derivados, Alimentos y productos agrícolas no declarados, Bienes robados. SI LLEVAS ESTE TIPO DE PRODUCTO A NUESTRA BODEGA NO SERÁ TRANSPORTADO.

30. Acepto recibir noticias relacionadas con la logística, planes, promociones , comunicados  y actualizaciones  por NOVA SHIPING SERVICES  , por correo electrónico , Whatsapp, teléfono. Entiendo que puedo optar por dejar de recibir dichas comunicaciones de NOVA SHIPPING SERVICES en cualquier momento  informando  al departamento de Servicio al Cliente sobre  la cancelación de la suscripción vía correo electrónico. 

ACCIONES LEGALES:

LA EMPRESA puede, en cualquier momento, ejercer acciones legales de carácter civil o penal, contra cualquier persona que realice un uso indebido del contenido expuesto en el sitio web www.novashippingservices.com  o por incumplir con estos Términos y Condiciones. Se aplicará en todo momento la legislación del territorio de la República de Panamá, y en caso de algún conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de Panamá, República de Panamá, por ser el domicilio del titular del sitio web : www.novashippingservices.com